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Télégestionnaire Indemnisations P1 IRD H/F

Envie d'un métier qui assure : rejoignez-nous !
Métiers Assurance Non-vie
Natixis Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées.
Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 887 Millions d'euros.
Natixis Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
Retrouvez les services assurances de la Caisse d'Epargne sur www.caisse-epargne.fr

Au sein de la Direction Indemnisations :
La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.
Dans ce cadre, le Département Opérations Indemnisations prend en charge les dossiers des assurés, de la déclaration au règlement du sinistre, et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise.
Pour intégrer ce département, nous recherchons :
Des Télé-gestionnaires Indemnisations IRD
en CDI H/F
MISSIONS PRINCIPALES
Au sein d'une équipe d'une quinzaine de Télé-gestionnaires et rattaché(e) au Manager Indemnisations, vous prenez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d'information.
Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous rassurez et conseillez nos assurés.
Vous recherchez et validez les informations complémentaires nécessaires à l'instruction du dossier en fonction des garanties souscrites au contrat.
Vous gérez les sinistres de nos clients et les relations avec les prestataires dans le respect de nos engagements avec rigueur et rapidité.

Profil recherché :

COMPETENCES REQUISES
Votre sens développé du service et de l'écoute font de vous une personne dotée d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe prononcé.
Rigueur, réactivité, dynamisme sont également des qualités indispensables pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.
PROFIL
Vous disposez d'une expérience en relation clientèle à distance sur plateau téléphonique de minimum 6 mois, idéalement en appels entrants, et des notions en Assurances Dommages.

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